پس دادن کالا در خرید اینترنتی به چه صورت است؟ چگونه میتوانیم خریدی که به صورت اینترنتی انجام دادیم را فسخ کنیم؟ آیا فروشنده میتواند ۷ روز ضمانت بازگشت کالا را لغو کند؟اگر کالای خریداری شده از اینترنت معیوب باشد باید چه کار کنیم؟ فسخ خرید های اینترنتی چگونه است؟ضمانت بازگشت بدون قید و شرط کالا چگونه است؟ در این مقاله میخواهیم در خصوص ضمانت بازگشت بدون قید و شرط کالا صحبت کنیم.
خرید اینترنتی
خرید اینترنتی به معنای خرید کالا از طریق درگاه اینترنت میباشد. به دلیل آسانی و دسترسی سریع به محصولات متنوع و گوناگون اکثر مردم رغبت زیادی به خرید اینترنتی دارند.
در خصوص خریدهای اینترنتی اطمینان از امنیت سایت خرید و استفاده از درگاههای پرداخت امر بسیار مهم میباشد همچنین نمادهای امنیتی و استفاده از سایتها را باید بررسی کنید.
مزایای خرید اینترنتی
در خرید اینترنتی علاوه بر اینکه نظرات کاربران دیگر را نیز مورد بررسی قرار میدهید امکان پس دادن کالا در خریدهای اینترنتی نیز وجود دارد که در اکثر خریدهای حضوری این امکان وجود ندارد.
همچنین در صورت انجام خریدهای اینترنتی میتوانید در زمان و هزینه نیز صرفهجویی کنید.
معایب خرید اینترنتی
خرید اینترنتی در کنار تمام مزایا معایبی را نیز به همراه دارد.
ممکن است بین کالایی که تحویل شما شده است و آنچه در وب سایت ثبت سفارش گردید تفاوت هایی باشد.
تاخیر ارسال کالا از معایب دیگر خرید اینترنتی است.
همچنین در خرید اینترنتی چالشهایی در خصوص اعتبار یا عدم اعتبار سایت ها نیز وجود دارد.
پس دادن کالا در خریدهای اینترنتی
قوانین و مقررات به خریداران از طریق فروشگاههای اینترنتی این امکان را میدهد که تا مدت زمان مشخصی کالا را به فروشنده پس داده و پول خود را پس بگیرند. این قانون در مورد پس دادن کالا در خریدهای اینترنتی باعث افزایش اعتماد مشتری نسبت به آنلاین شاپها میشود.
همچنین باعث میشود آنلاین شاپها به دلیل وجود ضمانت بازگشت محصول سعی کنند کیفیت محصولات را بالا ببرند.
پس دادن محصول در خریدهای اینترنتی همان حق فسخ میباشد که قانونگذار برای تمامی خریداران اینترنتی پیش بینی کرده است.
پس دادن کالا در صورت ایراد
طبق آنچه که در قانون تجارت الکترونیک آمده است در خریدهای اینترنتی نیازی نیست حتماً کالا دارای ایراد باشد یا با آنچه فروشنده قید کرده متفاوت باشد. هرچند داشتن ایراد نیز یکی از دلایلی است که فروشنده موظف به گرفتن جنس عیوب خود میباشد ولی نکته مهم این است که چه جنس سالم باشد چه معیوب مشتری میتواند آن را به فروشنده پس دهد.
بنابراین بدون هیچ دلیلی خریدار میتواند کالایی که خریده است را به فروشنده پس دهد.
زمان پس دادن کالا در خریدهای اینترنتی
طبق قوانین و مقررات ایران،خریدار میتواند ظرف ۷ روز کاری جنس خریداری شده به صورت آنلاین را به فروشنده پس داده و فروشنده موظف به قبول آن و پرداخت قیمتی که مشتری بابت کالا داده است نماید.
بنابراین خریدار در خرید های اینترنتی حق دارد معامله را 7 روز بدون وجود هیچ دلیلی فسخ کند.
شروط آنلاین شاپها در خصوص پس ندادن کالا
اگر فروشگاه اینترنتی شرط کند که کالای خریداری شده پس گرفته نمیشود آیا میتوان جنس خریداری شده را پس داد؟ قانون فوق در خصوص امکان پس دادن کالا در مدت زمان هفت روز برای تمامی فروشگاههای اینترنتی لازم الاتباع است. بنابراین فروشگاهها نمیتوانند شرط کنند که کالا را پس نمیگیرند.
شرط پس گرفتن کالا کمتر از ۷ روز
به موجب مواد ۳۷ و ۳۸ قانون تجارت الکترونیک، معامله از راه دور در بستر مبادلات الکترونیک اصولاً مصرف کننده میتواند بدون نیاز به ارائه دلیل تا ۷ روز کاری از زمان انعقاد قرارداد یا تسلیم کالا در قرارداد فروش،از قبول خود انصراف بدهد. که در این صورت فروشنده متعهد است عین مبلغ دریافتی را مسترد نماید.
توجه داشته باشید فروشنده حق دریافت جریمه ندارد و تنها هزینه تحمیلی به مشتری هزینه پست است که خریدار باید کالا را به دست فروشنده برساند.
نکته مهم: توافق برخلاف مواد اخیر یعنی توافق بر اینکه مشتری حق انصراف ندارد معتبرنمیباشد.( ماده ۴۸ قانون تجارت الکترونیک) بنابراین فروشنده نمیتواند بگوید جنس روخته شده پس گرفته نمیشود!
پس در هر حال و طبق قانون در خریدهای اینترنتی فروشنده موظف است ۷ روز کاری به خریدار فرصت دهد که اگر میخواهد کالا را پس دهد.
نقض این حق مخالف با قانون عامره و نقض حقوق مصرف کننده میباشد. که مستوجب جزای نقدی است و در قانون تجارت الکترونیک به این امر تاکید شده است.
اگر فروشگاه اینترنتی کالای خریداری شده را پس نگرفت چیکار کنیم؟
در صورتی که کالای معیوب به شما تحویل داده شده یا کالا سالم است و قصد پس دادن آن را به فروشگاه اینترنتی داشته باشید و فروشگاه از قبول این امر خودداری کند میبایست علیه فروشگاه اینترنتی طرح دعوی کنید.
با مراجعه به دفاتر خدمات قضایی وکیل دادگستری میتوانید دادخواستی علیه فروشگاه اینترنتی مطرح نمایید. با تشکیل جلسه دادرسی و رسیدگی به دلایل و مدارک دادگاه رای مقتضی صادر میکند.
توجه داشته باشید فروشگاه اینترنتی مکلف به قبول کالایی است که پس میدهید. در صورتی که از این امر خودداری نماید علاوه بر قبول کالای پس داده و خسارات وارد به مشتری،به جزای نقدی طابق قانون تجارت الکترونیک محکوم میگردد.
سخن پایانی
با توجه به ریسکی که خریدهای اینترنتی دارند قانونگذار برای حمایت از خریدار قانونی بر این مبنا تصویب کرده است که خریدار حق دارد کالا را بدون هیچ قید و شرطی به فروشنده پس بدهد. فروشنده نیز موظف است کالایی که پس گرفته شده را دریافت کند و مبلغ پرداختی را به خریدار پس دهد و نمیتواند هیچ خسارات و غرامتی از خریدار دریافت نماید.
همچنین میتوانید با کمک از وکلای همراه وکیل و مشاوره از آنها اقدام به طرح دعوا علیه فروشگاههای اینترنتی که قوانین و مقررات را نقض کردند، نمایید.
عالی ممنون
سلام و درود
ببخشید کالایی رو اینترتی خریدم که معیوب هست و یکسال هم ضمانت داره برای تعویض فروشنده گفته هزینه پست با خریدار هست ایا درسته ؟
درود
چنانچه قراردادی در این زمینه دارید یا در سایت در این باره مطلبی درج شده مطابق با قرارداد عمل میشه
در غیر این صورت با توجه به معیوب بودن کالا، هزینه پست با فروشنده است.
اگر کالا را پس بفرستیم چه ضمانتی وجود دارد که فروشنده مبلغ را عودت دهد ؟
با سلام در این خصوص تمامی فروشندگان اینترنتی ملزم به رعایت قانون ضمانت مرجوعی 7 روزه هستن هرچند در بسیاری از موارد تخلف دیده میشود. تخلف در این مورد و یا پس ندادن مبلغ کالای مرجوع شده قابل پیگیری در محاکم قضایی میباشد. این قانون برای خرید های اینترنتی سنگین با بهای زیاد بسیار کاربردی است.